“我也更倾向于公开道歉。”顾扬回答,“一来为消费者负责,二来外面还有499套产品,这件事一旦传出去,哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖,事态也会一发不可收拾,不管什么时候,主动认错总比被动挨打要强。”
    “我也赞同顾总监的看法。”超市部丁经理附和,“并且我再提一句,相关责任人,贝嘉要处罚,寰东也要处罚,这样才算是对公众有所交代,也能避免竞争对手用这件事做文章。”
    王烈一直坐在椅子上没吭声,直到听到这句话,才抬头瞥了顾扬一眼。
    “那这件事就这样。”杨毅提议,“我们两家成立一个专项小组,先各自拟订一份公开致歉函,确认没问题之后同时发出去,寰东也会给这部分顾客适当的补偿。这件事宜早不宜迟,最好能在一周内解决。”
    “没问题。”宋涛点头,又歉意道,“这件事说到底也是我们的责任,还稀里糊涂拉了寰东下水,实在对不住。”
    “现在说这些也没用,先处理问题吧。”杨毅站起来,和他握了握手,“至于寰东和贝嘉之间的合同要怎么解决,也得排在消费者后面再说。”
    “那我们就先回去了。”宋涛说,“杨总放心,该是谁的责任就是谁的责任,我们绝不逃避。”
    秘书送贝嘉一行人去停车场,走时顺便替杨毅关上了会议室的门。她平时很喜欢顾扬,所以现在稍微有些担心,不知道接下来内部会的结果会是什么。
    “老丁,”杨毅示意,“你先说。”
    “寰东超市部对入驻品牌的审核一向很严,像这种情况,以前从来没有发生过。”丁经理说,“我们的工作流程是没问题的,这次之所以会出事,是因为招商主管没有按照工作流程往下走。前期贝嘉一直只报了正装产品,从来没说过套盒里还有个乳液赠品,的确是我们的工作疏忽。”
    “王主管?”杨毅又看向王烈。
    “杨总,我知道套装里有赠品,也早就发现了备案没通过。”王烈抬起头,又用很快的速度扫了一眼顾扬,“但我跟顾总监提的时候,他说无论如何不能耽误悦容的开业,又说备案已经递交给了有关机构,最迟这两天就能审批下来,到时候再补全寰东这边的手续和资料,也不是什么大事。”
    “我没有。”顾扬微微皱眉,“这整件事情里,我只是在最开始的时候,把贝嘉的杜总介绍给了王主管,后续在超市走廊上的交谈不超过三次,每次也只是询问进度,从来就没听说品牌有任何问题。”
    “杨总。”王烈继续说,“悦容这次的入驻审批时间,几乎是其它日化品牌的三分之一,要不是顾总监特别关照,说杜总是他的朋友,我为什么要这么赶,又为什么要睁一只眼闭一只眼?我可从来没拿过一分钱的回扣,可以接受任何调查。”
    “杜总的确是我的朋友。”顾扬和他对视,“但我什么时候拿这件事压过你?”
    “经常,每次见面都会提。”王烈开始耍无赖,“顾总监,你不能因为我没证据,现在又出了事,就开始翻脸不认账啊。”
    顾扬看向杨毅。
    “先散会吧。”杨毅说,“公司内部也会针对整件事做调查,明确这究竟是谁的责任。”
    “行,谢谢杨总。”王烈收拾好文件,“那我就等着您这边的结果。”
    等超市部的两个人离开后,杨毅才问顾扬:“你怎么看?”
    “我真的没有。”顾扬说。
    杨毅笑笑:“你是公司管理层,出了这种事只会说没有?”
    顾扬:“……”
    顾扬低声道:“对不起,杨总,这件事是我没考虑周全。”
    “哪里没考虑周全?”杨毅继续问。
    “丁经理这段时间都不在,我算是王烈的直属上级。”顾扬说,“他可能是为了讨好我,所以才对贝嘉的事情这么尽心尽力,又在流程上大开后门。我当时只想着要避嫌,所以很少过问,却没想过人是我介绍的,我就应该全程跟进才对。”
    “也有可能是他压根就没发现乳液有问题,出了事才想到把责任推给你。”杨毅说,“但不管怎么样,事情已经发生了,他现在一口咬死是你的责任,这种事原本就很难解释清楚,更何况杜天天确实是你的好朋友。”
    “我知道。”顾扬闷闷地说,“我做事欠妥,愿意接受公司处分。”
    “这件事我会和陆总沟通。”杨毅说,“你现在先去拟一份致歉函,再和丁经理商量一下,看到时候给这几百位顾客什么样的补偿,我的意见是越丰厚越好,当然,具体成本你们来考虑。”
    “好。”顾扬点头,“那我现在就去工作。”
    “也别太紧张。”杨毅又安慰,“这种事在职场上不少见,还有更黑暗的,多见几次就习惯了。”
    顾扬笑笑:“谢谢杨总。”
    他回到自己的办公室,打开电脑盯着屏幕,脑子里依旧乱成一团。
    在易铭之后,这是他见过的第二个人,可以当着自己的面,信口捏造并不存在的“事实”。
    实在是很糟糕的体验。
    杨毅也把会议内容电话汇报给了陆江寒。
    “那名过敏的女顾客,刘翠娟。”陆江寒说,“她老公是碰瓷式打假界的名人,我刚才也找几家大超市的负责人问了问,类似于把高级火腿藏到厨具区,等过期之后再翻出来买单索赔的事情不少见,上次还揪着一件大衣不放,说标签上只写了百分之百羊绒,但袖口绣花分明还用了棉和毛,属于隐瞒成分误导消费者,最后还真被他打赢了。”
    “那这一家人算是经验丰富了。”杨毅说,“这回不管她是事先知情,还是误打误撞刚好买了悦容,严重过敏都是事实,光是发一张照片在网上,寰东也够呛。”
    “她肯定会狮子大开口,但我们的赔偿额度必须控制在合理范围内,否则事情一旦传出去,其他四百多名顾客完全有权力要求平等对待,到时候又有的头疼。”陆江寒说,“所以寰东和贝嘉的道歉声明必须快,要赶在和她最终沟通之前公开,千万别等着这家人都开始上网闹了 ,道歉声明才姗姗来迟。”
    “明白。”杨毅犹豫了一下,“还有一件事,公司的确不能为员工的失误背锅,否则顾客会觉得我们管理混乱。现在王烈一口咬死了顾扬,他是没有证据,可顾扬同样没有证据,如果真要处分,怕是不能只处分一个。”
    “这件事我再考虑一下吧。”陆江寒叹了口气,“你那边先出道歉函,也别给顾扬太大压力,还有,早点放他回家。”
    ……
    顾扬在电脑上打了还没几行字,手机就开始嗡嗡震动,来电显示杜天天。
    “我刚从宋总的办公室里出来。”杜天天问,“你那边怎么样了?”
    “在拟道歉函。”顾扬说,“等杨总看过之后,我再发过来。”
    杜天天声音嘶哑:“这次的事情,对不起。”
    “没关系。”顾扬笑了笑,“这件事你有错,我也有错,有部电影怎么说来着,有肉一起吃,有错一起扛。”
    “这件事会连累到你吗?”杜天天又问。
    “应该不会吧,你就别想我了,解决问题要紧。”顾扬说,“否则事情一旦闹大,我们谁都跑不掉。”
    “是。”杜天天赶紧保证,“你放心,我这边一定会安抚好顾客,绝对不会影响到你。”
    顾扬弯弯嘴角:“嗯。”
    致歉声明一共改了三四次,再加上还要和贝嘉来回沟通,等顾扬终于能回家的时候,已经过了晚上八点。

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