“是,还是得李姐出马。”丁经理看了眼时间,“不过约了三点,这都两点半了,时间来得及吗?”
“来得及。”李芸拨通电话,“附近就是传媒大厦,等着采访这事的媒体可不少。”
果然,只过了十五分钟,马路对面就来了一波报媒,扛着话筒摄像机,看起来和李芸很熟。
“张伟家是吧?我们可去过不止一次了。”记者开玩笑,“东区10栋910,闭着眼睛也能摸上去,不过这还是第一次商家自己找记者。”
“全市人民都在关心这件事,我们也想早点公开解决。”李芸笑着说,“走吧,上楼。”
一行人浩浩荡荡进了小区,跳广场舞的大妈见怪不怪,还主动指路,10栋往那个方向走。
顾扬按响了910的门铃。
来开门的人是刘翠娟的老公,张伟。他显然也没想到走廊上居然站了十几个人,一时间愣了一下。
“张先生,您好。”李芸态度很和善,“我是寰东的市场部经理,这位是贝嘉的客户经理,我们是来探望您太太,并且商谈赔偿方案的,请问她的过敏好了吗?”
“……怎么还有记者?”张伟挡在门口,“不行,我不接受任何采访。”
李芸面色为难。
“没关系,李经理。”有记者主动说,“既然张先生不愿意接受采访,那我们就在门口等您,到时候给我们一个协商结果,也好回去写稿子。”
“现在我们能进去了吗?”李芸问。
张伟不甘不愿地侧身,把寰东的人让进了家里。
刘翠娟躺在卧室不肯起来,一直吵着说毁容了,没法见人。房间里还有只泰迪在到处撒欢,闹得慌。张伟坐在沙发上,一口价道:“三十万。”
“我老婆本来在备孕的,要有小孩了。”张伟继续说,“现在吃了那么多药,万一将来孩子有问题,我还要继续向你们索赔的。”
贝嘉的客户经理之前在某知名网商工作,每天都能处理十几起这种专业讹诈,于是她干脆利落地说:“对不起张先生,您这种要求我们确实没法满足。”
“那我就上网去发帖,让网友们看看你们出售的假冒伪劣商品,把我老婆害成了什么样。”张伟拔高声调嚷嚷。
卧室里的张太太也很配合,高一声低一声呻吟起来,引得小狗满屋子乱吠。
顾扬坐在旁边,深刻体会到了客服的……不容易。
第114章 不是乐高
这种职业打假人士, 一般惯用手段也就是撒泼打滚加找媒体曝光, 这回又刚好赶上寰东审核不严,所以才想着狮子大开口。张伟深知商家都怕麻烦, 也怕声誉受损, 尤其现在还快过年了, 正常人都愿意花钱消灾买平安,三十万当然不可能, 但能有个三五万, 也不算白折腾了这一场。
“我冒昧地插一句,如果这次谈不妥, 您打算怎么去网上曝光我们?”李芸问。
“你们出售假冒伪劣, 还不允许消费者曝光了?”张伟继续嚷嚷着说, “我老婆的脸弄成那个样子,你就说是不是你们的责任?”
“张先生,我们的产品不是假冒伪劣,只是因为部门间沟通不及时, 所以才会提前上架, 目前已经在做相关备案了,备案通过后也会继续出售。”客户经理纠正他, “至于您太太的脸,医院检测是因为烟酰胺过敏, 这种成分是没问题的, 但我们依然会承担所有医疗费和误工费,并且按照国家标准对她进行赔付。”
“这是寰东和贝嘉开会商讨出的结果。”李芸跟着说, “如果您没有异议,那我们现在就可以把媒体请进来了,当然,如果您不同意这种赔偿方式,也可以继续求助媒体。”
“我不接受媒体采访,你们都是一伙的!”张伟说,“我要上网去发帖,投诉你们坑害消费者!”
“寰东审核不严,确实应该负责。”李芸承认,“所以我们在今天早上已经公开道歉,召回产品,并且对消费者进行了赔付。”
张伟一时被堵了回去。
“张先生,您对《化妆品卫生监督条例》和《消费者权益保护法》的学习,应该比我们每一个人都要更深刻,所以也应该清楚国家在这方面的规定。”贝嘉客户经理继续说,“目前我们已经在网上公开了整件事情的经过,如果您再去复述一遍,应该很难获得网友声援,而您要是夸大事实,贝嘉和寰东也会依法维权。”
“那你们能给我多少?”过了一会,张伟粗声粗气地问。
顾扬和丁经理对视了一眼,都暗自松了口气。
处理这种无赖投诉,女性天生的细心敏感和温柔语调,的确要比男性更有优势一些——虽然这种温柔用在这种人身上,实在有些浪费过头。
媒体记者依旧等在院子里,听到张伟不愿意接受采访,倒是都松了口气。
“李姐你是不知道,这人快把全市所有的民生热线都打遍了。”记者说,“其实他就算是上网发帖,现在的网友也都有辨别能力,不会轻易被带跑的。”
“这不快过年了吗,多一事不如少一事。”李芸笑着说,“今天麻烦大家了。”
“没事,这次也是寰东的处理速度够快,他才啃不下来。”记者说,“那这事要出个后续报道吗?”
“对方强调了三次,不愿意上任何报纸电视。”李芸说,“估计也是看准了没有油水可捞。”
“那这样最好,我们也省事。”媒体扛起器材,“那李姐,我们就先回去了。”
事情算是圆满解决,顾扬也打车回家,打开电脑写……检讨。
他从小到大都是品行优良的好宝宝,拿回家的奖状能贴满整面墙,第一次被要求写检讨是在凌云时尚,当时他满心委屈愤怒,很想暴打许凌川,再接着就是这次,心里依旧有些委屈——但这委屈和愿不愿意承认错误没关系,而是只会被男朋友一个人发现的小情绪,需要哄一哄和亲一亲。
陆江寒抱着顾扬。
顾扬抱着电脑。
“不用把事情说得这么严重。”陆江寒大致扫了一遍,“行了,去吃水果,我帮你改一改。”
“杜哥也被通报批评了。”顾扬说,“我们这回是难兄难弟。”
“那是他应该承担的责任。”陆江寒说,“这次对贝嘉造成的损失也不小,都吃一堑长一智吧。”
“伯父和伯母知道这件事了吗?”顾扬闷闷地问。
“知道。”陆江寒抚摸他的头发,“但没有人怪你,这只是工作里的一个小失误,你在其它时候的表现都很好。”
顾扬搂住他的脖子:“但我还是有点心理压力。”
“我当年犯过的错可比你更多。”陆江寒说,“一帆风顺的人生多无聊,是不是?”
“来得及。”李芸拨通电话,“附近就是传媒大厦,等着采访这事的媒体可不少。”
果然,只过了十五分钟,马路对面就来了一波报媒,扛着话筒摄像机,看起来和李芸很熟。
“张伟家是吧?我们可去过不止一次了。”记者开玩笑,“东区10栋910,闭着眼睛也能摸上去,不过这还是第一次商家自己找记者。”
“全市人民都在关心这件事,我们也想早点公开解决。”李芸笑着说,“走吧,上楼。”
一行人浩浩荡荡进了小区,跳广场舞的大妈见怪不怪,还主动指路,10栋往那个方向走。
顾扬按响了910的门铃。
来开门的人是刘翠娟的老公,张伟。他显然也没想到走廊上居然站了十几个人,一时间愣了一下。
“张先生,您好。”李芸态度很和善,“我是寰东的市场部经理,这位是贝嘉的客户经理,我们是来探望您太太,并且商谈赔偿方案的,请问她的过敏好了吗?”
“……怎么还有记者?”张伟挡在门口,“不行,我不接受任何采访。”
李芸面色为难。
“没关系,李经理。”有记者主动说,“既然张先生不愿意接受采访,那我们就在门口等您,到时候给我们一个协商结果,也好回去写稿子。”
“现在我们能进去了吗?”李芸问。
张伟不甘不愿地侧身,把寰东的人让进了家里。
刘翠娟躺在卧室不肯起来,一直吵着说毁容了,没法见人。房间里还有只泰迪在到处撒欢,闹得慌。张伟坐在沙发上,一口价道:“三十万。”
“我老婆本来在备孕的,要有小孩了。”张伟继续说,“现在吃了那么多药,万一将来孩子有问题,我还要继续向你们索赔的。”
贝嘉的客户经理之前在某知名网商工作,每天都能处理十几起这种专业讹诈,于是她干脆利落地说:“对不起张先生,您这种要求我们确实没法满足。”
“那我就上网去发帖,让网友们看看你们出售的假冒伪劣商品,把我老婆害成了什么样。”张伟拔高声调嚷嚷。
卧室里的张太太也很配合,高一声低一声呻吟起来,引得小狗满屋子乱吠。
顾扬坐在旁边,深刻体会到了客服的……不容易。
第114章 不是乐高
这种职业打假人士, 一般惯用手段也就是撒泼打滚加找媒体曝光, 这回又刚好赶上寰东审核不严,所以才想着狮子大开口。张伟深知商家都怕麻烦, 也怕声誉受损, 尤其现在还快过年了, 正常人都愿意花钱消灾买平安,三十万当然不可能, 但能有个三五万, 也不算白折腾了这一场。
“我冒昧地插一句,如果这次谈不妥, 您打算怎么去网上曝光我们?”李芸问。
“你们出售假冒伪劣, 还不允许消费者曝光了?”张伟继续嚷嚷着说, “我老婆的脸弄成那个样子,你就说是不是你们的责任?”
“张先生,我们的产品不是假冒伪劣,只是因为部门间沟通不及时, 所以才会提前上架, 目前已经在做相关备案了,备案通过后也会继续出售。”客户经理纠正他, “至于您太太的脸,医院检测是因为烟酰胺过敏, 这种成分是没问题的, 但我们依然会承担所有医疗费和误工费,并且按照国家标准对她进行赔付。”
“这是寰东和贝嘉开会商讨出的结果。”李芸跟着说, “如果您没有异议,那我们现在就可以把媒体请进来了,当然,如果您不同意这种赔偿方式,也可以继续求助媒体。”
“我不接受媒体采访,你们都是一伙的!”张伟说,“我要上网去发帖,投诉你们坑害消费者!”
“寰东审核不严,确实应该负责。”李芸承认,“所以我们在今天早上已经公开道歉,召回产品,并且对消费者进行了赔付。”
张伟一时被堵了回去。
“张先生,您对《化妆品卫生监督条例》和《消费者权益保护法》的学习,应该比我们每一个人都要更深刻,所以也应该清楚国家在这方面的规定。”贝嘉客户经理继续说,“目前我们已经在网上公开了整件事情的经过,如果您再去复述一遍,应该很难获得网友声援,而您要是夸大事实,贝嘉和寰东也会依法维权。”
“那你们能给我多少?”过了一会,张伟粗声粗气地问。
顾扬和丁经理对视了一眼,都暗自松了口气。
处理这种无赖投诉,女性天生的细心敏感和温柔语调,的确要比男性更有优势一些——虽然这种温柔用在这种人身上,实在有些浪费过头。
媒体记者依旧等在院子里,听到张伟不愿意接受采访,倒是都松了口气。
“李姐你是不知道,这人快把全市所有的民生热线都打遍了。”记者说,“其实他就算是上网发帖,现在的网友也都有辨别能力,不会轻易被带跑的。”
“这不快过年了吗,多一事不如少一事。”李芸笑着说,“今天麻烦大家了。”
“没事,这次也是寰东的处理速度够快,他才啃不下来。”记者说,“那这事要出个后续报道吗?”
“对方强调了三次,不愿意上任何报纸电视。”李芸说,“估计也是看准了没有油水可捞。”
“那这样最好,我们也省事。”媒体扛起器材,“那李姐,我们就先回去了。”
事情算是圆满解决,顾扬也打车回家,打开电脑写……检讨。
他从小到大都是品行优良的好宝宝,拿回家的奖状能贴满整面墙,第一次被要求写检讨是在凌云时尚,当时他满心委屈愤怒,很想暴打许凌川,再接着就是这次,心里依旧有些委屈——但这委屈和愿不愿意承认错误没关系,而是只会被男朋友一个人发现的小情绪,需要哄一哄和亲一亲。
陆江寒抱着顾扬。
顾扬抱着电脑。
“不用把事情说得这么严重。”陆江寒大致扫了一遍,“行了,去吃水果,我帮你改一改。”
“杜哥也被通报批评了。”顾扬说,“我们这回是难兄难弟。”
“那是他应该承担的责任。”陆江寒说,“这次对贝嘉造成的损失也不小,都吃一堑长一智吧。”
“伯父和伯母知道这件事了吗?”顾扬闷闷地问。
“知道。”陆江寒抚摸他的头发,“但没有人怪你,这只是工作里的一个小失误,你在其它时候的表现都很好。”
顾扬搂住他的脖子:“但我还是有点心理压力。”
“我当年犯过的错可比你更多。”陆江寒说,“一帆风顺的人生多无聊,是不是?”